Nova pesquisa da Accenture mostra que executivos de seguradoras planejam aumentar investimentos em IA em 2026, mesmo diante de um crescente déficit de habilidades nas organizações do setor.
A pesquisa Pulse of Change entrevistou 3.650 líderes do C-level em 20 indústrias e 20 países. Dentre os 218 executivos seniores do setor de seguros que participaram, 90% declararam que pretendem gastar mais com inteligência artificial no próximo ano. No total, 85% dos respondentes enxergam a IA como um instrumento para expansão de receita, e não apenas para redução de custos.
Embora as empresas estejam incrementando investimentos em IA para impulsionar crescimento, 35% dos líderes reconhecem que o avanço real depende de acertar estratégias centrais de dados e capacidades digitais. Além disso, 54% dos funcionários relataram que saídas de IA de baixa qualidade ou enganosas estão minando os benefícios da tecnologia, reduzindo produtividade e gerando perda de tempo. Para a Accenture, investir em IA por si só pode não ser suficiente: o crescimento sustentável depende da qualidade dos dados e da confiabilidade dos resultados.
Adoção de IA em escala empresarial
O levantamento aponta que a adoção de IA está deixando a fase experimental e avançando para níveis organizacionais mais amplos. Atualmente, 34% das empresas de seguros já estão implantando agentes de IA em múltiplas funções, sinalizando uma transição para uso operacional em vez de experimentos isolados. Quase um terço dos líderes seniores do C-level já usa frequentemente IA generativa, o que evidencia maior implementação no mais alto escalão.
Quase um terço das empresas está reconstruindo processos inteiros com IA: a tecnologia deixou de ser um complemento e passou a ser parte central do funcionamento, o que indica um estágio mais maduro de adoção. Apesar disso, menos de 10% das organizações estão redesenhando cargos de trabalho para acompanhar essas mudanças, e muitos empregados se sentem despreparados. Apenas 40% afirmaram que o treinamento recebido os habilitou para novas responsabilidades com IA, e só 20% dizem ter voz sobre como a IA afetará seu trabalho.
O uso por parte dos funcionários fica atrás da adoção corporativa: houve queda de 10 pontos percentuais no uso regular de IA por empregados desde o verão de 2025, e apenas 39% estão experimentando ferramentas de IA de forma independente — uma redução de 15 pontos. Para ampliar o uso efetivo e acelerar a adoção entre a força de trabalho, as empresas precisarão redesenhar cargos, alinhar incentivos e oferecer programas de treinamento mais robustos, pois atualmente os funcionários se mostram hesitantes e despreparados para usar IA de forma autônoma.
Investimento mantém otimismo executivo apesar de temores de bolha
Mesmo com discussões sobre uma possível bolha em torno da IA, executivos de seguros seguem confiantes. Na pesquisa, 47% afirmaram que aumentariam os gastos com IA caso a bolha estourasse, e 37% intensificariam a contratação. Em termos de intenção de investimento, os respondentes distribuíram-se assim: 6% disseram que “reduziriam investimentos (20% ou mais)”, 22% que “reduziriam um pouco (até 20%)”, 24% que “não fariam alteração”, 40% que “aumentariam um pouco (até 20%)” e 7% que “aumentariam investimentos (20% ou mais)”.
Khalid Lahraoui, líder do grupo de seguros da Accenture, comentou: “Está claro que os líderes de seguros confiam na capacidade da IA de impulsionar crescimento e, por isso, estão aumentando investimentos de forma decisiva, apesar da incerteza sobre o retorno sobre investimento.”
Falta de habilidades limita o valor potencial da IA
Na preparação para maiores investimentos em IA, executivos identificam obstáculos importantes. Um quarto dos líderes apontou a escassez de habilidades como preocupação central e fator chave para determinar o valor extraído da IA. Apesar disso, apenas 24% dos respondentes implementaram programas de aprendizagem contínua relacionados à IA, e só 5% disseram estar ajustando cargos para apoiar a adoção da tecnologia.
Desconexão entre liderança e funcionários
A pesquisa revela uma lacuna entre o C-level e os empregados. Embora o talento seja visto como motor de escala para a IA, os funcionários se sentem menos confiantes e seguros do que os líderes supõem. Para 23% dos líderes do C-level, melhor acesso a talento qualificado aceleraria as estratégias de implementação de IA. Entre os empregados, 38% acreditam que sua organização responderia eficazmente a uma disrupção tecnológica, mas apenas 30% se mostram confiantes quanto à capacidade da empresa de lidar com disrupção de talento.
A sensação de segurança no trabalho também caiu: 48% dos trabalhadores dizem sentir-se seguros em seus papéis, contra 59% no verão de 2025. Além disso, 59% acreditam que profissionais mais jovens têm mais dificuldades para encontrar vagas devido à automação e à IA. Em suma, embora a liderança veja o talento como acelerador, persistem ansiedade sobre segurança no emprego e dúvidas sobre a prontidão organizacional.
Foco em investimento
Cerca de dois terços dos executivos estão priorizando investimentos em tecnologias digitais e IA diante das rápidas mudanças que afetam indústrias globais. Setenta e sete por cento? — careful: original says 67% reported feeling well-prepared for technological disruption. Ensure right: 67% feeling well-prepared for technological disruption; 39% confident for environmental disruption; 44% for geopolitical. Also divide: only 29% of insurance workers feeling confident during economic disruption vs 43% of leaders. Optimism: 82% expecting further changes in 2026, a 24 percentage gap with employees. 78% anticipate stronger and faster revenue growth next year and 82% plan to increase recrutamento.
I'll ensure numbers correct.
Continuing:
67% relataram sentir-se bem preparados para disrupção tecnológica, mas apenas 39% confiam na preparação para disrupção ambiental e 44% para disrupção geopolítica. Há também uma diferença entre líderes e empregados quanto à preparação para disrupção econômica: somente 29% dos trabalhadores do setor de seguros se sentem confiantes, contra 43% dos líderes.
O otimismo entre executivos de seguros e líderes do C-level em geral permanece elevado, apesar de 82% preverem novas mudanças em 2026 — um descompasso de 24 pontos percentuais em relação aos empregados. Além disso, 78% esperam crescimento de receita mais forte e mais rápido no próximo ano, e 82% têm planos de aumentar contratações.
Para a Accenture, o desafio central não é a tecnologia em si, mas engajar, preparar e integrar as pessoas para trabalhar com IA. O relatório conclui que “2026 favorecerá quem alinhar a confiança nos investimentos tecnológicos com o compromisso às necessidades da força de trabalho.”
(Informações extraídas do relatório Pulse of Change da Accenture.)
