A ServiceNow ampliou o acesso aos modelos frontier da OpenAI para integrar capacidades avançadas de IA à ServiceNow Platform. A mudança visa potenciar recursos voltados a fluxos de trabalho empresariais orientados por IA, sumarização de conteúdos, busca contextualizada e recursos de voz em toda a plataforma.
Na prática, isso significa que a ServiceNow poderá utilizar esses modelos para automatizar e enriquecer processos — por exemplo, ajudando a interpretar solicitações, compilar resumos de tickets e comunicações, oferecer resultados de busca mais relevantes e habilitar interações por voz para usuários e atendentes. A iniciativa reforça a adoção de modelos generativos de última geração dentro do ecossistema da ServiceNow, estendendo essas capacidades a diferentes módulos e aplicações da plataforma.
