HSBC amplia parceria com Google Cloud para acelerar uso de inteligência artificial no banco
O HSBC anunciou um acordo plurianual com o Google Cloud para desenvolver e implementar ferramentas de inteligência artificial em suas operações globais. O anúncio foi feito durante o Google Cloud Summit London 2026 e abrange frentes como gestão de patrimônio, gerenciamento de riscos de crimes financeiros e suporte interno à tomada de decisões. A expectativa é que a parceria sustente mais de duzentos casos de uso de IA nos próximos dois anos, com algumas iniciativas podendo retornar individualmente mais de cem milhões de dólares em ganhos diretos de receita ou melhorias de eficiência.
Pelo acordo, o HSBC vai trabalhar com equipes de engenharia do Google Cloud e do Google DeepMind, que é o laboratório de pesquisa em inteligência artificial do Google. Os projetos utilizarão os modelos Gemini, que são modelos de linguagem de grande escala capazes de compreender e gerar texto de forma avançada, além da plataforma Gemini Enterprise Agent Platform, voltada para a criação de agentes de IA autônomos que executam tarefas específicas dentro de organizações. A parceria se soma a outras iniciativas já em andamento no banco e reforça a estratégia de adotar IA em larga escala em diferentes áreas do negócio.
O banco já vinha expandindo o uso da tecnologia antes mesmo do novo acordo. No Relatório Estratégico de 2025, o HSBC afirmou possuir mais de cem casos de uso ativos de IA generativa, que é o ramo da inteligência artificial capaz de criar conteúdos como textos, códigos e análises a partir de grandes volumes de dados. Atualmente, o grupo contabiliza mais de seiscentos casos de uso de IA em áreas que incluem detecção de fraudes, cibersegurança, monitoramento de transações, atendimento ao cliente e avaliação de riscos. Além disso, mais de seiscentas aplicações do HSBC já operam sobre a infraestrutura do Google Cloud.
O cenário do setor financeiro aponta para uma adoção crescente dessas tecnologias. Um relatório de 2026 do Cambridge Centre for Alternative Finance revelou que setenta e um por cento dos respondentes da indústria pesquisada estavam adotando IA generativa, enquanto cinquenta e dois por cento adotavam IA agêntica, categoria de sistemas capazes de agir de forma autônoma na execução de processos. Em dezembro de 2025, o HSBC já havia firmado outra parceria plurianual com a Mistral AI, obtendo acesso aos modelos comerciais da empresa francesa para apoiar ferramentas internas, análise financeira, raciocínio multilíngue, tradução e prototipagem.
Um dos pilares do novo acordo com o Google Cloud é o combate a crimes financeiros. O HSBC e o Google haviam cocriado anteriormente o Dynamic Risk Assessment, sistema de IA usado para verificar indícios de crimes financeiros. Pilotado em 2021, o sistema identificou de duas a quatro vezes mais atividades suspeitas do que métodos anteriores. Segundo o Google Cloud, o HSBC analisa mais de 1,2 bilhão de transações por mês em busca de sinais de crimes financeiros. Com a nova parceria, o banco pretende usar IA generativa e IA agêntica no gerenciamento desses riscos, com a expectativa de intervir duas vezes mais rápido quando forem detectados sinais de risco.
Na área de gestão de patrimônio, o HSBC planeja combinar insights gerados por IA com o trabalho dos gerentes de relacionamento. A ideia é que as ferramentas ofereçam suporte à consultoria financeira e ao atendimento de clientes. O banco também pretende expandir um assistente de decisão baseado em IA já utilizado por milhares de funcionários, que reduziu o trabalho administrativo e a preparação de reuniões com clientes de horas para minutos, segundo a própria instituição.
O HSBC também tem aplicado IA generativa no desenvolvimento de software. Mais de vinte mil desenvolvedores utilizam assistentes de codificação, com ganho de eficiência de quinze por cento no tempo gasto programando. Outro foco é o uso da tecnologia para organizar procedimentos regulatórios em formato estruturado, fornecendo aos funcionários opções e análises para a tomada de decisões, mas mantendo o julgamento humano envolvido no processo.
Para coordenar toda essa frente, o HSBC anunciou em março que David Rice se tornaria o primeiro Chief AI Officer do grupo, cargo com início em primeiro de abril, dedicado a supervisionar a adoção de inteligência artificial em toda a organização. Georges Elhedery, CEO global do HSBC, afirmou que o banco utiliza a IA para criar experiências mais personalizadas aos clientes, preservando o julgamento e a responsabilidade humana. Thomas Kurian, CEO do Google Cloud, destacou que a parceria apoiará o trabalho do HSBC por meio do Gemini, da plataforma de agentes e da experiência de pesquisa do Google DeepMind. Com a nova aliança, o banco britânico dá mais um passo na integração da inteligência artificial ao seu cotidiano operacional e estratégico.
