A Meta anunciou que a Meta AI, uma ferramenta de IA generativa, estará disponível em breve no WhatsApp Business, ampliando o alcance de sua inteligência artificial além das contas pessoais. Com isso, empresas poderão responder clientes e gerenciar conversas de forma eficiente, utilizando IA para aprimorar o atendimento e automatizar tarefas frequentes. Atualmente, a Meta AI pode ser acessada pelo comando "@Meta AI" no WhatsApp pessoal e também integra os apps Instagram e Facebook.
Embora ainda não exista uma data exata para o lançamento na versão Business, a expectativa é que o recurso facilite o relacionamento com clientes para pequenas e médias empresas que utilizam o aplicativo como principal canal de comunicação.
No WhatsApp pessoal, a Meta AI é ativada por um ícone de círculo azul ou pela barra de busca na tela inicial, permitindo que usuários façam perguntas, recebam sugestões e executem tarefas diárias. Algumas das atividades possíveis incluem: responder consultas rápidas, ajudar na organização de compromissos, fornecer sugestões e até auxiliar em questões específicas levantadas pelos usuários. No entanto, o recurso não pode ser completamente desativado, embora exista a opção de limitar o uso da IA nas configurações do app.
Essa expansão da IA da Meta marca um passo importante na automação e personalização das interações empresariais, trazendo potencial de inovação para o setor de atendimento ao cliente e gerando novas oportunidades de engajamento e eficiência para empresas que operam pelo WhatsApp Business.
